價格收費：

一、便民收費項目價格公示

2、維修及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準

辦事服務(wù)

一、用氣申請指南

工商用戶管道天然氣報裝服務(wù)指南

1、用氣報裝條件

用氣場所已確定裝修方案、用氣設(shè)備適配淄博市管道天然氣、建筑產(chǎn)權(quán)清晰、業(yè)主同意、用氣地址附近有配套燃氣管網(wǎng)。

2、用氣報裝資料

用戶的產(chǎn)權(quán)資料、營業(yè)執(zhí)照或有效的身份證明（上述材料為非必要件）。

3、用氣報裝申請渠道

①網(wǎng)上受理：淄博服務(wù)APP水氣暖網(wǎng)上營業(yè)廳、淄博綠川燃氣有限公司微信公眾號。

淄博服務(wù)APP報裝申請流程：下載并安裝淄博服務(wù)APP ⇒ 點擊更多并選擇水氣暖網(wǎng)上營業(yè)廳 ⇒ 選擇燃氣報裝申請 ⇒ 根據(jù)用戶性質(zhì)選擇報裝屬性 ⇒ 填寫相關(guān)的報裝內(nèi)容并提交。

淄博綠川燃氣有限公司公眾號申請流程：搜索“淄博綠川燃氣”后關(guān)注公眾號，點擊綜合服務(wù)并選擇用戶報裝，然后進行報裝填寫。

②電話受理：0533-5419362、0533-2329567

③大廳受理：淄博綠川燃氣有限公司各營業(yè)廳。

4、用氣報裝流程

①確定方案

燃氣公司市場開發(fā)崗人員主動聯(lián)系用戶上門服務(wù)，1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、用氣方案設(shè)計，后續(xù)環(huán)節(jié)由該人員全程跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)用戶“零跑腿”。工業(yè)用戶可委托燃氣公司安裝廠內(nèi)燃氣設(shè)施，也可委托有資質(zhì)的施工企業(yè)安裝，具體事宜由用戶和施工企業(yè)協(xié)商確定。

②辦理行政審批

由燃氣公司辦理行政審批手續(xù)。

③工程施工

建設(shè)單位委托有資質(zhì)施工企業(yè)組織施工。

④驗收通氣

不涉及外線工程的項目，用戶燃氣設(shè)施具備通氣條件的，當(dāng)日完成置換通氣；涉及外線工程的，燃氣公司在驗收合格后，1個工作日內(nèi)完成置換通氣。

⑤進度查詢

用戶可通過燃氣公司微信公眾號、淄博服務(wù)APP網(wǎng)上營業(yè)廳或熱線電話進行燃氣報裝查詢，亦可聯(lián)系專屬的服務(wù)專員查詢。

二、民用戶過戶、銷戶辦理流程

民用戶過戶手續(xù)辦理需提供資料：

大產(chǎn)權(quán)房產(chǎn)

1、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件。

2、現(xiàn)房主身份證原件及復(fù)印件。

3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡，沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表照片。

小產(chǎn)權(quán)房產(chǎn)

屬于房屋買賣的：

1、雙方簽訂的過戶協(xié)議（或者合同）原件及復(fù)印件。

2、雙方身份證原件及復(fù)印件。

3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡，沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表照片。

屬于房屋戶主信息變更的（如父母、夫妻或子女），無購房合同或者協(xié)議：

1、村委或社區(qū)開具房屋所有人證明原件（證明上需標(biāo)明房屋地址及房主姓名、身份證號碼）。

2、現(xiàn)房主身份證原件及復(fù)印件。

3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡，沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表照片。

民用戶銷戶手續(xù)辦理流程：

一、大產(chǎn)權(quán)房產(chǎn)

1、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件。

2、現(xiàn)房主身份證原件及復(fù)印件。

3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡，沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表照片。

小產(chǎn)權(quán)房產(chǎn)

1、村委或社區(qū)開具房屋所有人證明原件（證明上需標(biāo)明房屋地址及房主姓名、身份證號碼）

2、現(xiàn)房主身份證原件及復(fù)印件。

3、有燃氣卡的需攜帶燃氣卡，沒有燃氣卡的用戶需提供燃氣表照片。

三、其他服務(wù)指南、程序

(一）管道燃氣開戶、驗收、通氣。

1、由我公司市場部統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567。

2、用戶提出開戶要求時，當(dāng)天上門服務(wù)進行現(xiàn)場勘查、確定設(shè)計方案，后續(xù)環(huán)節(jié)由服務(wù)專員全程跟蹤服務(wù)，工程竣工后具備條件的當(dāng)日組織驗收進行通氣。

(二）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安檢。

1、設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567，統(tǒng)一辦理此項業(yè)務(wù)。

2.用戶供氣設(shè)施泄露時，自撥打服務(wù)電話起，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如用戶預(yù)約維修時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘到達現(xiàn)場，戶內(nèi)支管維修完成安全通氣后才能離開現(xiàn)場；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。

3.用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘內(nèi)到達，與用戶約定時間時，一般情況下當(dāng)天完成，特殊情況不得超過2日，用戶主動要求延時的除外。

4.入戶安全檢查每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在安檢地址張貼通知。

(三）停氣與管網(wǎng)搶修。

1.我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張貼停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司會在停氣后4小時內(nèi)張貼通知，并通知送氣時間，停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張貼送氣通知。

2.巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進行搶修時，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

(四）管道燃氣用戶查表，收費及其它服務(wù)。

1.此項工作由運營服務(wù)部負責(zé)，服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567。

2.單位交費用戶我公司工作人員每月10日前將上月氣費明細及發(fā)票送達。

(五）供氣質(zhì)量與價格。

1.所供天然氣氣質(zhì)執(zhí)行：“國標(biāo)0B17820——1999”二類標(biāo)準。

2.管道氣價格符合物價部門要求（物價局收費公示牌）。

(六）投訴電話的受理。

1.投訴電話：0533-5419361   投訴受理部門：綜合管理部

2.用戶對我公司服務(wù)不滿時，可撥打投訴電活或到公司投訴，自接到投訴24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，72小時內(nèi)給予答復(fù)。

四、供氣服務(wù)范圍

企業(yè)經(jīng)營范圍：天然氣銷售(僅限城鎮(zhèn)燃氣),城市燃氣工程、管道工程施工,廚具生產(chǎn)、銷售，家用電器、燃氣器具、五金制品、塑料制品、管材、化工產(chǎn)品(不含危險和易制毒化學(xué)品)銷售,燃氣燃燒器具(不含特種設(shè)備)安裝、維修,保險代理服務(wù)、安全咨詢服務(wù)﹔家政服務(wù)。依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動)

企業(yè)經(jīng)營區(qū)域：淄川區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，除淄博市淄川星辰燃氣公司、淄博綠博燃氣有限公司和淄博港華燃氣有限公司經(jīng)營區(qū)域以外的區(qū)域，以及淄博綠博燃氣有限公司和淄博港華燃氣有限公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)商業(yè)和居民用戶的開發(fā)經(jīng)營。

五、繳費程序公示

新奧物聯(lián)網(wǎng)表用戶操作步驟

1、打開微信，搜索“淄博綠川燃氣”微信公眾號，并關(guān)注公眾號；

2、打開公眾號，點擊下方的“服務(wù)大廳”進入小程序進行用戶綁定與繳費。

3、在小程序首頁點擊“用戶綁定”，彈出的用戶綁定界面，選擇“身份標(biāo)簽”、驗證方式（用戶編號、速記號、表號、地址）后輸入用戶信息驗證，選擇“身份標(biāo)簽”、驗證方式選擇“表號”（燃氣表條形編碼A開頭的15位數(shù)字）后輸入氣表檔案姓名，點擊“確認綁定”進行用戶綁定，在首頁點開“我要繳費”，進入繳費界面，點擊下方“充值”按鈕，選擇充值金額或輸入充值金額后完成充值。

金卡物聯(lián)網(wǎng)表用戶操作步驟

1、打開微信，搜索“淄博綠川燃氣”微信公眾號，并關(guān)注公眾號；

2、打開公眾號，點擊下方的“服務(wù)大廳”進入小程序進行用戶綁定與繳費。

3、在小程序首頁點擊“用戶綁定”，彈出的用戶綁定界面，選擇“身份標(biāo)簽”、驗證方式（用戶編號、速記號、表號、地址）后輸入用戶信息驗證，驗證方式選擇“表號”（燃氣表條形編碼12位）后輸入戶主姓名，點擊“確認綁定”進行用戶綁定，在首頁點開“我要繳費”，進入繳費界面，點擊下方“充值”按鈕，選擇充值金額或輸入充值金額后完成充值

4、原公眾號已綁定金卡用戶信息，再原公眾號中，點擊下方的“服務(wù)大廳”通過小程序用戶綁定的同步功能進行自動綁定協(xié)調(diào)用戶信息后繳費。

一、“膜式燃氣表”為【普表】

普表是典型的機械式計量儀表，面板部分有顯示產(chǎn)品信息的銘牌和顯示用氣量的字輪。它屬于先用氣再付費的“后付費”模式。我公司的工作人員會每月月底上門抄表，結(jié)算燃氣費用。這種燃氣表一般安裝在戶外表箱，定期集中抄表。

皮膜表用戶操作步驟

1、打開微信，搜索“淄博綠川燃氣”微信公眾號，并關(guān)注公眾號。

2、打開公眾號，點擊下方的“服務(wù)大廳”進行用戶綁定與繳費。

3、在網(wǎng)廳繳費首頁點擊“用戶綁定”，彈出的用戶綁定界面，選擇“忘記用戶編號”輸入“預(yù)留手機號跟檔案姓名點擊”“確認綁定”進行用戶綁定，在首頁點開“我要繳費”，進入繳費界面，點擊下方“充值”按鈕，選擇充值金額或輸入充值金額后完成充值。

注：農(nóng)行APP已暫停使用。

六、維修程序公示

民用戶維修

1、居民用戶可撥打公司24小時服務(wù)電話0533-5419362、0533-2329567報修。

2、公司生產(chǎn)調(diào)度崗人員10分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容下達至各維修人員，維修人員根據(jù)報修內(nèi)容予以即時處理或者預(yù)約處理：①漏氣、報警、聞有味等報修內(nèi)容，維修人員30分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，若無法到達，及時向營業(yè)廳主任反饋，營業(yè)廳主任就近安排人員進行處理。②打不著火、充不上氣等日常維修，維修人員10分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并約定上門時間，當(dāng)天完成處理。③啟封等日常維修，維修人員將2個工作日完成上門維修。④用戶預(yù)約時間上門維修的，維修人員根據(jù)用戶預(yù)約的時間完成上門維修。

3、屬燃氣公司產(chǎn)權(quán)的燃氣設(shè)施（用戶灶前所有的燃氣設(shè)施）正常維修更換，所有費用由燃氣公司承擔(dān)；因用戶使用不當(dāng)、損壞等原因造成的維修或者改造，按照相關(guān)收費標(biāo)準向用戶收取相關(guān)費用。

工商業(yè)戶維修

1、工商業(yè)戶用戶可撥打公司24小時服務(wù)電話0533-5419362、0533-2329567報修。

2、公司生產(chǎn)調(diào)度崗10分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容下達至各維修人員，維修人員根據(jù)報修內(nèi)容予以即時處理或者預(yù)約處理：①搶修服務(wù)在接到報修電話后30分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，若無法到達，及時向營業(yè)廳主任反饋，營業(yè)廳主任就近安排人員進行處理。②其他報修應(yīng)在24小時內(nèi)完成。不能及時整改的隱患，需采取有效措施，確保安全。③用戶預(yù)約時間上門維修的，維修人員根據(jù)用戶預(yù)約的時間完成上門維修。

3、屬燃氣公司產(chǎn)權(quán)的燃氣設(shè)施正常維修更換，所有費用由燃氣公司承擔(dān)；因用戶使用不當(dāng)、損壞等原因造成的維修或者改造，按照相關(guān)收費標(biāo)準向用戶收取相關(guān)費用。

4、屬用戶產(chǎn)權(quán)的燃氣設(shè)施，所有維修由用戶負責(zé)。若用戶提出需求，公司可代為推薦、聯(lián)系相關(guān)有資質(zhì)的公司進行維修、更換。

七、線下辦理渠道

1、城區(qū)營業(yè)廳

地址：淄川區(qū)頤澤金街商鋪11#（頤澤幼兒園南100米路東）

營業(yè)時間：8：30-17：30

服務(wù)內(nèi)容：購氣充值、維修搶險

聯(lián)系電話：0533-5750597

2、經(jīng)開區(qū)營業(yè)廳

地址：淄川經(jīng)濟開發(fā)區(qū)北蘇村委西側(cè)門頭房（村委西側(cè)100米）

營業(yè)時間：8：30-17：30

服務(wù)內(nèi)容：購氣充值、維修搶險

聯(lián)系電話：0533-6125089

3、龍泉營業(yè)廳

地址：淄川區(qū)龍泉鎮(zhèn)臺頭村村委

營業(yè)時間：8：30-17：30

服務(wù)內(nèi)容：購氣充值、維修搶險

聯(lián)系電話：0533-5880807  

4、雙楊營業(yè)廳 

地址：雙楊鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心南樓大廳

營業(yè)時間：8：30-17：30

服務(wù)內(nèi)容：購氣充值、維修搶險

聯(lián)系電話：0533-5480517

八、辦理時限

（一）用戶繳費

辦理時限：即時。

(二）管道燃氣開戶、驗收、通氣。

辦理時限：1、由我公司市場銷售部統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567。

2、用戶提出開戶要求時，當(dāng)天上門服務(wù)進行現(xiàn)場勘查、確定設(shè)計方案，后續(xù)環(huán)節(jié)由市場開發(fā)崗人員全程跟蹤服務(wù)，工程竣工后具備條件的當(dāng)日組織驗收進行通氣。

(三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安檢。

辦理時限：1、設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567，統(tǒng)一辦理此項業(yè)務(wù)。

2.用戶供氣設(shè)施泄露時，自撥打服務(wù)電話起，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如用戶預(yù)約維修時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘到達現(xiàn)場，戶內(nèi)支管維修完成安全通氣后才能離開現(xiàn)場；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。

3.用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘內(nèi)到達，與用戶約定時間時，一般情況下當(dāng)天完成，特殊情況不得超過2日，用戶主動要求延時的除外。

4.入戶安全檢查每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在安檢地址張貼通知。

(四）停氣與管網(wǎng)搶修。

辦理時限：1.我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張貼停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司會在停氣后4小時內(nèi)張貼通知，并通知送氣時間，停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張貼送氣通知。

2.巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進行搶修時，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

(五）管道燃氣用戶查表，收費及其它服務(wù)。

辦理時限：1.此項工作由運營管理部負責(zé)，服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567。

2.單位交費用戶我公司工作人員每月10日前將上月氣費明細及發(fā)票送達。

(六）投訴電話的受理。

辦理時限：1.投訴電話：0533-5419361   投訴受理部門：綜合管理部

2.用戶對我公司服務(wù)不滿時，可撥打投訴電活或到公司投訴，自接到投訴24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，72小時內(nèi)給予答復(fù)。

九、服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)承諾

一、服務(wù)承諾項目：

1、管道燃氣開戶、設(shè)計、施工、驗收、通氣。

2、管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安檢。

3、管施燃氣用戶查表、收費及其它服務(wù)。    

4、停氣與管網(wǎng)搶修。

5、供氣質(zhì)量與價格。                       

6、投訴電話的受理。

(一）各業(yè)務(wù)服務(wù)通用標(biāo)準：

1、入戶查表收費、安全檢查實行掛牌服務(wù)，著工作服。

2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。

3、電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接聽時應(yīng)先致“您好”，后報“綠川燃氣”。

4、入戶服務(wù)標(biāo)準：

(1)敲門時用力大小要適中，有門鈴時應(yīng)按門鈴，征取用戶同意后才能進門。

(2)入戶后不得無故逗留，不得喝水、吸煙。

(3)舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。

(4)工作人員使用文明用語，講話和氣，服務(wù)熱情。

(二）管道燃氣開戶、驗收、通氣。

1、由我公司市場部統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567。

2、用戶提出開戶要求時，當(dāng)天上門服務(wù)進行現(xiàn)場勘查、確定設(shè)計方案，后續(xù)環(huán)節(jié)由市場開發(fā)崗人員全程跟蹤服務(wù)，工程竣工后具備條件的當(dāng)日組織驗收進行通氣。

(三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安檢。

1、設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567，統(tǒng)一辦理此項業(yè)務(wù)。

2.用戶供氣設(shè)施泄露時，自撥打服務(wù)電話起，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如用戶預(yù)約維修時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘到達現(xiàn)場，戶內(nèi)支管維修完成安全通氣后才能離開現(xiàn)場；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。

3.用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘內(nèi)到達，與用戶約定時間時，一般情況下當(dāng)天完成，特殊情況不得超過2日，用戶主動要求延時的除外。

4.入戶安全檢查每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在安檢地址張貼通知。

(四）停氣與管網(wǎng)搶修。

1.我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張貼停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司會在停氣后4小時內(nèi)張貼通知，并通知送氣時間，停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張貼送氣通知。

2.巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進行搶修時，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

(五）管道燃氣用戶查表，收費及其它服務(wù)。

1.此項工作由運營管理部負責(zé)，服務(wù)電話：0533-5419362、0533-2329567。

2.單位交費用戶我公司工作人員每月10日前將上月氣費明細及發(fā)票送達。

(六）供氣質(zhì)量與價格。

1.所供天然氣氣質(zhì)執(zhí)行：“國標(biāo)0B17820——1999”二類標(biāo)準。

2.管道氣價格符合物價部門要求（物價局收費公示牌）。

(七）投訴電話的受理。

1.投訴電話：0533-5419361   投訴受理部門：綜合管理部

2.用戶對我公司服務(wù)不滿時，可撥打投訴電活或到公司投訴，自接到投訴24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，72小時內(nèi)給予答復(fù)。

十、便民措施

不定期到偏遠社區(qū)開展售氣服務(wù)并進行安全教育宣傳，講解安全知識、燃氣具使用常識及使用注意事項，提高用戶的安全意識，杜絕安全事故發(fā)生。

優(yōu)化服務(wù)體系及網(wǎng)上辦理渠道，在北海村鎮(zhèn)銀行安裝自動售氣機，方便附近社區(qū)用戶自助購氣，滿足用戶服務(wù)需求，讓燃氣服務(wù)融入用戶生活之中。

提高服務(wù)意識和工作效率，為工商用戶辦實事，定期入廠協(xié)助用戶排查燃氣使用中存在的安全隱患并妥善處理，保障用戶安全用氣。

切實落實好服務(wù)承諾制，簡化并公開辦事流程，縮短辦事時限，優(yōu)化服務(wù)，提升用戶滿意度。

便民公告

一、停氣信息
停氣時間：6月24日08時至6月24日17時
停氣區(qū)域：怡安小區(qū)14號、24號、25號樓燃氣用戶
停氣原因：管道維修
備注：溫馨提示：停氣期間請不要開啟任何閥門，并確認灶前閥處于關(guān)閉狀態(tài)。因停氣給您造成不便敬請諒解！如有需要請撥打燃氣公司24小時服務(wù)電話：0533-5419362或0533-2329567如有其它變化另行通知。
二、恢復(fù)供氣通知
停氣區(qū)域：
怡安小區(qū)14號、24號、25號樓燃氣用戶
恢復(fù)時間：6月24日
停氣原因：管道維修
備注：溫馨提示：燃氣管道搶修改造工作已經(jīng)結(jié)束，管網(wǎng)保壓結(jié)果合格，我們將于11月27日19：00時恢復(fù)對貴小區(qū)11-16#用戶的天然氣供應(yīng)，請各燃氣用戶注意戶內(nèi)燃氣閥門是否關(guān)閉。如有需要，請撥打服務(wù)電話：0533-5419362。因停氣給您帶來的不便敬請諒解！
民用戶入戶安檢通知

安全警示

一、安全常識

在室內(nèi)使用燃氣有什么注意事項？

1.用氣勿離人

使用燃氣時，應(yīng)保持室內(nèi)通風(fēng)良好，不要遠離廚房，防止火焰熄滅造成漏氣或燃氣失控引發(fā)事故。

2.用完關(guān)閥門

每次使用燃氣具后，要立即關(guān)閉燃氣具前閥門；如長時間不用，應(yīng)關(guān)閉燃氣表前閥門，防止發(fā)生燃氣泄漏。

3.經(jīng)常查泄漏

用戶應(yīng)該定期進行安全自檢，可用洗潔精水涂抹在燃氣表、燃氣管道、閥門等各連接處檢查是否漏氣，如有氣泡證明有漏氣現(xiàn)象，需及時報修。

4.定期查軟管

用戶要定期檢查連接燃氣具的不銹鋼軟管是否脫落、老化、漏氣、磨損，發(fā)現(xiàn)問題要及時聯(lián)系燃氣公司進行更換。

5.管道禁掛物

不要在燃氣管道上纏繞電線或懸掛物品；不要包裹燃氣管道和設(shè)備，不要私拆、私裝、私改、私接燃氣管道和設(shè)備，如有需要，應(yīng)由專業(yè)人員負責(zé)維修、改造等。

6.泄漏勿開電

聞到天然氣臭味，嚴禁開啟任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃氣閥門，輕輕打開門窗通風(fēng)，到室外撥打燃氣公司報修電話。

7.廚房禁用第二氣源

使用天然氣的廚房嚴禁使用其他氣源，一旦泄漏將易引發(fā)惡性爆炸事故。

室外的燃氣管道也需注意

1.管道第三方施工需監(jiān)護

嚴禁在埋地燃氣管線周邊取土、施工，不得占壓燃氣管道，從事敷設(shè)管道、挖掘等可能影響燃氣設(shè)施安全的施工，應(yīng)當(dāng)與燃氣公司共同制定燃氣設(shè)施保護方案。

2.設(shè)施附近禁止燃放煙花爆竹

嚴禁在燃氣設(shè)施附近燃放煙花爆竹；嚴禁爆破或動用明火，任何人發(fā)現(xiàn)危及燃氣設(shè)施和安全警示標(biāo)識的行為，應(yīng)當(dāng)立即通知燃氣公司或向政府主管部門報告。

3.不得侵占或者損毀燃氣設(shè)施

任何人不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃氣設(shè)施，不得移動、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃氣設(shè)施的安全警示標(biāo)志。

4.設(shè)施附近禁放易燃品

在燃氣管道、設(shè)施附近禁止堆放易燃易爆或腐蝕性物品，以防發(fā)生事故，危及人民生命財產(chǎn)安全。

5.勿把燃氣管道作他用

嚴禁在戶外燃氣管道上捆綁車輛或其他物品，嚴禁將燃氣管道作為負重支架或者接地引線，以免造成管道漏氣或者其他危險。

6.嚴禁踩踏攀爬戶外管線

嚴禁踩踏、攀爬戶外架空的燃氣管線，嚴禁碰撞燃氣管道的支撐、支柱；嚴禁從事其他危及燃氣設(shè)施安全的行為。

7.注意燃氣設(shè)施的安全距離

停放車輛或其他大型設(shè)備設(shè)施時，注意與燃氣管道、調(diào)壓箱、調(diào)壓柜等設(shè)施保持安全距離，以免發(fā)生碰撞，損壞設(shè)備造成燃氣泄漏。

8.注意架高管線限高標(biāo)識

行車通過燃氣架空管線時，請注意限高標(biāo)識，不得強行通過，以免損壞燃氣管道造成漏氣，引發(fā)燃氣事故。

二、安全風(fēng)險、隱患信息

避坑一 暗廚房

廚房沒有直通室外的門或窗，對于這類廚房屬于密閉廚房，俗稱“暗廚房”。

風(fēng)險1燃氣燃燒不充分，產(chǎn)生一氧化碳，引發(fā)中毒；

風(fēng)險2發(fā)生燃氣泄漏，易積聚，引發(fā)燃氣事故。

避坑二 開放式廚房

廚房未設(shè)門與起居室（廳）、臥室等進行隔斷，實際上廚房成為起居室（廳）的一部分，對于這類廚房屬于敞開式廚房，俗稱“開放式廚房”。

一、國家強制標(biāo)準：

1.根據(jù)《GB55009-2021燃氣工程項目規(guī)范》中第5.3.3條明確規(guī)定：“用戶燃氣管道及附件不得設(shè)置在臥室、客房等人員居住和休息的房間”；

2.《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》（CJJ12－2013）第4.2.1條也有明確規(guī)定：“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室、起居室隔開”。

國家住建部燃氣標(biāo)準化技術(shù)委員會在對上述條款的解釋中明確表示：如果燃氣具設(shè)置在與屬于起居室的客廳在空間上連成一體的廚房內(nèi)，則不符合上述條文的規(guī)定。

二、風(fēng)險

燃氣在燃燒時需要消耗大量氧氣，在自然通風(fēng)條件不足的情況下，會對室內(nèi)呼吸質(zhì)量造成一定影響。同時，室內(nèi)氧氣被大量消耗，燃氣很容易在缺氧的條件下不完全燃燒，產(chǎn)生一氧化碳廢氣，危害健康。

沒有門的廚房，相當(dāng)于與居住和休息的空間是相連的，一旦發(fā)生氣體泄漏，會迅速擴散到整個空間，所以，為了安全考慮，沒有門的廚房是不能開通燃氣的。特殊情況需經(jīng)專業(yè)維修人員上門查看。

避坑三 私自拆裝、封包

燃氣管道改造不同于水電改造，有極高的安全、專業(yè)性要求，無資質(zhì)人員嚴禁進行安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃氣設(shè)施或危害戶內(nèi)燃氣設(shè)施安全的裝修活動。

在裝修過程中，戶內(nèi)燃氣管道周圍應(yīng)留有一定的空間并保持通風(fēng)，便于今后維修改造施工。

法規(guī)依據(jù)

1.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《刑法》修正案11次第118、119條。

根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第三十六條規(guī)定：任何單位和個人不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃氣設(shè)施，不得毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃氣設(shè)施安全警示標(biāo)志。

2.《GB50028-2020城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》10.2.32要求：暗封管道應(yīng)設(shè)在不受外力沖擊和暖氣烘烤的部位；暗封部位應(yīng)可拆卸，檢修方便，并應(yīng)通風(fēng)良好。

3.《城鎮(zhèn)燃氣室內(nèi)工程施工與質(zhì)量驗收規(guī)范》規(guī)定：室內(nèi)明設(shè)或暗封形式敷設(shè)的燃氣管道與裝飾后墻面的凈距，應(yīng)滿足維護、檢查的需要。

避坑四 “不合格”燃氣具

使用符合國家標(biāo)準的燃氣具。

法規(guī)依據(jù)

1.《GB55009-2021燃氣項目工程規(guī)范》6.1.2和6.1.3中規(guī)定：家庭用戶應(yīng)使用天然氣專用且?guī)в邢ɑ鸨Ｗo裝置的灶具，不得使用直排式熱水器，要采用合格的強排式、平衡式熱水器。且要安裝在通風(fēng)條件較好的環(huán)境下，強排式熱水器不能安裝在衛(wèi)生間和浴室。

2.《CJJ12-2013家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程 》3.1.2規(guī)定，燃具銘牌上標(biāo)定的燃氣類別必須與安裝處所供應(yīng)的燃氣類別相一致。

3.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第二十八條“燃氣用戶及相關(guān)單位和個人不得有下列行為：（三）安裝、使用不符合氣源要求的燃氣燃燒器具。”

4.《GB16410-2020家用燃氣灶具標(biāo)準》5.3.1.9要求：所有類型的灶具（不含室外使用產(chǎn)品，例如燃氣烤爐）每一個燃燒器均應(yīng)設(shè)有熄火保護裝置。

隱患信息

咨詢投訴

咨詢電話：0533-5419362、0533-2329567

報修電話：0533-5419362、0533-2329567

投訴電話：0533-5419361